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江苏航信召开2020年服务质量专题会

  3月20日,航天信息江苏有限公司以视频会议形式召开2020年服务质量专题会。江苏航信党委委员、副总经理李明权及各分公司相关人员共80余人参加,会议由客服中心副主任汤峻浩主持。

  汤峻浩解读了2020年服务质量考评方案,剖析了 2019年服务重点案例,并针对可能存在的风险进行了提示。江苏航信客服中心主任杜莉总结回顾了2019年全省服务质量运行情况,介绍了航天信息2020年服务质量主要工作和任务,开展了安全保密教育。

  李明权作会议总结发言,肯定了2019年服务工作取得的成绩,对2020年服务质量工作提出三点要求:一是要紧跟趋势变化,特别是疫情防控下对服务工作的新要求,加强对新产品、新方案的引导和服务监管;二是要加快服务模式转型,特别是加强线上服务能力建设,提高市场竞争力,确保服务能力稳步提升;三是要坚持以顾客为中心,持续提高服务质量和效率,保持良好的服务口碑。

  2020年,江苏航信将主动适应市场竞争新形势和服务政策新变化,以打造服务平台为基础,不断优化纳税人的服务体验,全面提升服务质量。

(文字/图片:徐晶)

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